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SAV : Netgear vs Cdiscount

[new:30/06/2012]Mon NAS Netgear est tombé en panne. L’alimentation très certainement. Plus rien ne bouge. Je ressors la facture cdiscount d’il y a deux ans : j’avais pris une garantie sérénité encore active, c’est tout bon ! Que je croyais...

Cdiscount la sérénité mais pas la compréhension

J’appelle le numéro dédié surtaxé de Cdiscount, et après un échange  assez bref l’opératrice convient que l’échange peut être fait.

Je suis heureux !

Oui mais...

Perdre toutes les données... pour être “serein” !

Le NAS est équipé de 4 disques de 1 To plein de toutes mes données, mon repository Subversion etc... Les disques ont été acheté avec le NAS dans une forme de bundle (c’était une offre Cdiscount, pas un modèle pré-équipé de Netgear). Je fais part à l’opératrice qu’il m’est impossible de retourner les disques bien entendu, j’en accepte la conséquence (si l’un ou l’autre à “trinqué” tant pis) je veux retrouver mes données au plus vite donc je ne désire un échange que sur l’unité centrale.

C’est là que ça se corse...

Jamais je n’aurai pu faire admettre à Cdiscount que le contenu professionnel de 4 disques d’un To vaut bien plus cher qu’un NAS et qu’il est hors de question de leur renvoyer mes données (qui seront perdues, “elles seront détruites” sic). Il faut tout retourner, jusqu’au câble électrique sinon nada, que dalle, pas d’échange !

Bref, retour à la case départ : j’ai payé 60 euros une garantie en plus de la garantie constructeur que je ne vais pas pouvoir utiliser...

Pire, c’est arrivé un vendredi, je n’ai rien pu faire du week-end (tous les standards étant fermés), on est un lundi, déjà l’après midi, et tout mon boulot est paralysé faute d’accéder au NAS.

J’ai un backup (direct depuis le NAS en format Linux donc...), mais sur un NAS en Raid 5 équipé de 4 disque, les backup ne sont pas fait tous les jours, je perds environ les 15 derniers jours de travail et ça ce n’est pas possible en ce moment...

Un petit tour chez Netgear

Certes la garantie sérénité ne me sert à rien, mais après tout la machine est encore sous garantie chez Netgear et les disques ne font pas partie de la “chose achetée” à Netgear...

J’appelle donc le SAV Netgear, numéro surtaxé aussi. Mais réponse rapide.

J’explique mon problème, après vérification de la garantie (3 ans) Netgear me propose une RMA (échange produit).

Là, plus question de perdre les données, je n’envoie que l’UC, sans ses câbles, sans les supports de disques, etc. Alors que Cdiscount m’obligeait à renvoyer jusqu’au bout de câble réseau sinon l’échange n’était pas valable...

Un petit tour chez Amazon

On est mardi, je vais pouvoir poster le NAS à Brive là où se trouve le centre de maintenance Netgear. Mais il faut que je retrouve la boite planquée dans le grenier avec les chauve-souris, ça partira mercredi au mieux (une levée du courrier par jour dans ma campagne).

Mais je vois bien le tableau, le temps que tout cela se passe, je vais être au chômage technique.

Un petit tour sur le Web, je tombe sur une promo chez Amazon, le même modèle de NAS mais en V2.

Je rappelle le SAV Netgear, je tombe rapidement sur un gars sympa, j’ai confirmation que mes disques ne passeront pas sur un modèle V2. Zut.

Retour chez Amazon... Je trouve enfin une promo sur le même modèle que le mien. Plus que 2 en stock. Mais avec livraison gratuite pour le lendemain.

Après quelques minutes de réflexion j’achète. J’en profite pour prendre un disque externe de 3 To afin de refaire une sauvegarde entière du NAS si mes disques passent et sans avoir à toucher aux backups existants (on ne sait jamais j’ai eu des surprises parfois, mauvaises en général, et au final on a tout perdu...).

NAS du mercredi

Je reçois tout juste par courrier le bon d’échange à coller sur le paquet pour la garantie sérénité cdiscount que je n’utiliserai pas.

Mais un livreur se pointe dans le même temps avec le colis de Amazon. Un beau NAS tout neuf. En réalité livré à 8h30 mais chez mon voisin... Récupéré à 14h, une matinée de perdue. Mais bravo pour la livraison en moins de 24h de chez Amazon ! (Méfiez-vous des livreurs en revanche... le paquet à été posé devant la porte de mon voisin, un paquet non “anonymisé “ marqué en gros Amazon... j’ai eu de la chance que le voisin le récupère et que cela ne soit pas l’autre voisin escroc connu de la police locale...).

J’installe les disques fébrilement, tout à l’air de marcher mais puisqu’il y a eu un arrêt brutal de l’ancien NAS les disques partent en vérification... ça va durer une journée. Je suis à cran Sourire

Semaine de copie

Grosso modo il aura fallu plus d’une semaine de copies et de backups (c’est lent de vider presque 3 To du NAS sur un disque externe via le réseau, très lent). Les nerfs sont durement éprouvés dans une telle période. Surtout quand on est à la bourre pour livrer ses clients et qu’on ne peut rien faire d’autre que de regarder des disques clignoter pendant des heures de copie...

On est le jeudi suivant

Aujourd’hui donc. Je viens de recevoir par transporteur l’échange effectué par la garantie Netgear.

Un NAS tout neuf, pas un truc reconditionné, ni même le mien réparé. Un neuf. Merci Netgear, ça c’est de la garantie.

Il ne me reste plus qu’à acheter des disques pour ce nouveau NAS qui viendra soulager le premier (mais la priorité est au boulot, je verrai ça le mois prochain).

Cdiscount ou Netgear ?

La garantie sérénité de cdiscount c’est parfait pour une friteuse. Ca casse, ils font un échange. En réalité la plupart du temps, expérience faite, ils vous créditent d’un montant à dépenser chez eux.. autant dire que depuis votre achat la promo n’existe plus, les prix ont changé, etc, donc qu’il n’y a aucun échange en fait. Rassurez-vous, expérience faire aussi, la “garantie or” de Rue du Commerce ça marche pareil...

Mais dès qu’il s’agit de produits technologiques, voire professionnels, cela ne sert à rien, la preuve. Total incompréhension, totale inadaptation du service.

En revanche, acheter un NAS de marque ça paye. Netgear fabrique des produits réseaux, pour les pros en général, et leur garantie de 3 ans est très confortable. Leur SAV est efficace et un véritable échange avec du matériel neuf n’est pas un problème.

Conclusion

Acheter du Netgear, garder vos sous et ne prenez pas de garantie sérénité chez Cdiscount sur de tels produits.

Mieux vaut se reposer sur une vraie garantie constructeur d’une marque sérieuse que sur des assurances bidons de vendeurs sans grande compétence...

C’est la morale de l’affaire.

Et aussi rusés serez-vous, sachez qu’un plan comme celui-là c’est presque 10 jours de boulot dans la vue, dans tous les cas...

Doublez vos installations, dès le départ, c’est la seule solution, chère mais efficace...

Et Stay Tuned !:

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